追梦农商人 | “张扬”的杨哥

贵阳农商银行 http://www.gynsh.com | 发布日期：2022-01-27 11:07 | 来源：农商财富

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“张扬”的杨哥

文/云岩三桥支行 王佩佩

我的同事张杨，名如其人，很“张扬”，我们都叫他“杨哥”。

杨哥是我们三桥支行的一名产品经理，也是一名退伍军人，当过文艺兵的他唱歌、跳舞无一不精。然而给我印象最深刻的是他对工作的热爱、对客户的热情和对同事的关心。

我行新系统上线前后，面临网点客户集中换卡的巨大压力，每天网点都聚集一大堆客户。为了缓解柜面压力，杨哥每天早早来到网点，开完晨会就拿着展业终端出去了。客户里三层外三层把他团团围住，他撸起袖子，把客户的身份证和旧卡按顺序收集起来，让客户按顺序排队，然后拿起平板电脑办起了业务。

只见他往后撤一步，半蹲着身体，聚精会神盯着图像框，“您往右看一下，好嘞，就这样别动！”“来，您跟着我一起转头”“这是您的卡，拿好慢走！”……杨哥嗓门大，整个大厅都是他的声音。从上班到下班，有时候接到临时任务甚至更晚才能回家，他单日换卡最高记录186张。下班的时候，他点了一碗面，手里拿着醋，大声说道“男人不吃醋，感情不丰富”，又把我们逗笑了，让我们忘了一天的疲乏。

三桥需要上门服务的客户很多，杨哥总是自告奋勇，骑着他的摩托车奔走在换卡路上。太阳毒辣地炙烤着他，摘下头盔额头全是汗，哪里有需要，他就冲在哪里。面对那些瘫卧在床的病人，或行动不便的老人，杨哥小心地扶着，不敢有丝毫怠慢。提到客户的事，杨哥就很着急，杨哥说，有的客户是残疾人，等我们上门服务的基本上都是生活有困难的，他们就等着我们给他激活银行卡，有的可能等着这点补贴来救命呢。

杨哥不仅是业务能手，也是一位“心理咨询师”。网点上很多客户都喜欢找他聊天。网点有一位老伯基本上一个星期要来三五次，问他要办什么业务，他就说来看看张杨，说杨哥在时他就眉飞色舞，说杨哥不在时他就怅然若失。杨哥利用闲暇之余，跟客户拉起了家常，站在客户的立场上考虑问题，就能真正为客户办实事、办好事。越来越多的客户有问题就直接打他的电话，杨哥事无巨细，以自己最大努力为客户排忧解难。后来我才得知，这位老伯是一个孤苦伶仃的老人，老伴去世多年，子女不在身边。

对待同事，杨哥也不遗余力地帮忙，虽然是产品经理，经常兼任大堂经理，有时主管不在还要负责授权业务，身兼“数职”的杨哥，从来没有抱怨，他常说的上班都不容易，能帮助的就尽量帮助。网点现金业务较多，杨哥就主动帮忙给柜员剔钱，打捆。营业间的灭火器放置在柜员经常弯腰的地方，稍不留神，就会被锐利的棱角戳伤，杨哥见状，特地在网上买了一些海绵，将营业间里经常把人戳伤的角给包住，如此暖心的举动，只有真正对同事关心的人才能做到。此时，杨哥在我心中的形象顿时伟岸起来，棱角也分明起来了。

这就是杨哥，一名真正为群众办实事的普通员工，在平凡的岗位上彰显着自己的不平凡。

来源：《农商财富》

编辑：超超 | 复核：朱胜杰 | 审核：刘凌 廖满琴

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