农商故事 | 白云龚北支行的储蓄存款逆袭之路

贵阳农商银行 http://www.gynsh.com | 发布日期：2022-03-07 03:49 | 来源：

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走进龚北支行营业厅，60平方米不到的办公兼客户等候区，仅有两个柜台对外办理业务，柜员们正紧张有序地为客户办理着业务。在等待区，挤满了七八位客户，他们一边品尝着支行准备的零食和饮料，一边与支行行长或客户经理神情悠闲地聊着天等待叫号，这氛围仿佛是在进行一场老街坊邻居之间的茶话会。

身处白云区蓝宝石街道的白云龚北支行，四周被多家大银行包围，客户构成以贵州铝厂的中老年人为主。网点硬件设施异常简陋，窄到已经无法再容纳下一台ATM机，所有现金及转账业务，都得在柜面上办理。一年多前，这样一个已经20多年又毫不起眼的老网点，常常被辖区居民忽视，因此面临客户资源短缺、各项经营指标增长缓慢、员工缺乏动力等危机，陷入发展困境。然而，自2020年4月到2021年6月，龚北支行在这一年零两个月的时间里，客户数量激增，个人定期储蓄存款增涨近1亿元，合计存款增加1.3亿元！曾经门可罗雀的网点现在熙来攘往，这其中有什么魔力吗？我们先来看看发生在龚北支行这14个月内的几个小故事：

故事一

一天，有位经过前期营销的客户带着50万元的现金来到龚北支行准备开定期账户，客户表现得很谨慎，对工作人员的话语也保持着较高的警惕性。当时支行没有大堂经理，兼任大堂经理的行长立马起身去给客户倒水。水还没倒好，业务办理过程中，客户突然不愿意存定期了，而是让柜员将现金存在他老家开的卡上。行长急忙端着水走到客户面前安抚并解释，但最终还是没能说服客户，眼睁睁看着好不容易争取来的客户就这样走了。第二天一早晨会，支行行长就昨天发生的这起案例组织全员讨论，分析客户为什么会突然改变主意。经办人认真分析并接受了行长善意的批评，决心引以为戒，提高自身专业素养和工作效率。虽然流失了50万存款，但龚北支行员工也通过这件事明白了要留住客户，任何一个环节都必须用心对待，不同岗位都要发挥各自作用，网点的美好未来靠大家一点一滴共同努力。

故事二

2020年的端午节，龚北支行和辖区居委会去慰问一户困难居民。户主长年瘫痪在床，家中没有一件像样的家电，连床也只有一张，唯有一个骨瘦如柴的儿子在照顾这位老父亲，儿子也身患重病，需经常换血，根本无法从事体力劳动。随后“七一”那天，龚北支行特地为这对困难父子各买了一件衣服，还买了鸡和新鲜蔬菜，冒雨送上门。2021年春节的前一天，老人的儿子来龚北支行办理业务，正在大厅与客户交流的行长以为他来取生活费，热情地为他取号并问候他家中老人的身体情况。谁知他说：“我爸上个月走了，他是有单位的，我们每月靠他的退休金买药和生活。这次他有5万多元丧葬费，你们多次来家里看望我们，你们应该都需要业绩，这是我全部的钱，都存上吧”。听到这里，行长的眼睛湿润了，起初支行出于履行社会责任去看望他们，从没想过要他们来存款。

故事三

2021年４月份的一天，早上9点过，一位浑身酒气、身材高大的中年大叔，在柜台前办理风险评估，因签字时看不清楚要求员工为他代写，柜员耐心解释不能代签，客户却借着酒劲骂骂咧咧，起身离开时居然想动手打人。个头矮小的行长见状，立即冲到客户面前，抬起头直视客户并用手指着客户的脸大声说：“叔叔，银行是讲道理的地方，我们这里到处是监控，您要是今天敢在这里动我们员工一下，我立刻报警，估计您可能要在派出所待15天才能回家，您喝了酒就在家休息，无理取闹也要分场合！”客户嚣张的气焰被支行行长的气势震慑住了，只得回家。中午，客户的爱人和女儿来到龚北支行赔礼道歉。令人意外的，第二天一家人还来存了30多万元定期存款。真是不打不相识，目前一家人都成了龚北支行忠实的客户，理财和定期业务都在龚北支行办理。龚北支行行长要求员工用心对待每一位客户，但遇到不讲道理，无理取闹的客户，她也会第一时间冲到前面保护自己的员工，决不允许客户随意诋毁或欺负他们。

故事四

某天清晨，支行行长路过支行旁边的超市，门还没开，但很多老年人已经排起了长队。一问，原来超市正在做促销活动，南瓜0.5元一斤！支行行长敏锐地发现这是一个集中宣传我行定期存款产品的好机会，于是立即组织员工制作了200份简单明了的宣传单。宣传单在2个多小时内就被这些老年人一抢而空，接下来的半个月里，周边居民一传十、十传百，你5万、他10万为龚北支行贡献了1500多万元的储蓄存款。

故事五

2021年年初，一位已经在微信上与行长聊了两个多月，但从未见过面的客户如约从习水县赶第一班车，历经6个多小时的车马劳顿，终于在下午4点前赶到龚北支行并办理了一笔大额定单。客户一再表示，第一次比较麻烦，以后开通了手机银行，钱就可以直接通过手机银行存在贵阳农商银行了。这份信任，源于支行提供金融服务的种种温暖贴心举措。龚北支行所有员工加上保安师傅和保洁大姐的电话和微信，都随时为客户准备着，无论是工作还是业余时间，无论新老客户，只要有人咨询，他们都会专业耐心细致地作好答疑解惑。

通过以上几个小故事，我们对龚北支行的存款增长之路有了一定的了解。“赛马不相马”，2020年4月，白云支行党委经研究讨论，大胆启用没有基层支行行长工作经验的新人金丽香同志担任龚北支行行长。在白云支行党委带领下，龚北支行新任行长带领队伍不怕困难狠抓营销，致力于提升服务水平，网点各项经营指标渐入佳境。说起龚北支行这一年零两个月的转变，得益于总行特色化经营的方针，更得益于我行增值产品对客户的吸引力。逆水行舟，不进则退，较短的时间里，龚北支行是采取了哪些措施来实现这一质的飞跃呢？

首先是注重团队协作，员工超强凝聚。在大厅，行长或大堂经理会开展第一次营销；在柜台，柜员会开展二次营销。龚北支行的行长不坐办公室，而是每天在大堂与员工们一起开展营销和服务，充分调动每一位员工的主观能动性，发挥优势特长。在与支行员工的交流中得知，行长以身作则，要求员工不迟到，自己也从不迟到，她每天8点左右到岗，在晨会上作一天的工作安排，并为大家鼓劲加油。除了做好本职工作，行长还会主动加班协助其他岗位的工作。2020年7月，龚北支行只有6名员工，其中还有一名员工因病请假一个多月。没有大堂经理，行长主动兼职大堂经理、授权等工作，柜员人手不够，主办会计、副授权主动顶上，为支行的正常运转所有人都不计个人得失。2021年3月底，全行新核心系统上线，龚北支行员工像上了弦的机器一样连轴转，为尽快完成换卡任务，所有员工连续加班，没有人抱怨、没有人退缩。换卡业务繁忙的整个3月，支行大部分员工只休息了两天，连网点的保安和保洁都主动加入加班行列，尽己所能为龚北支行做好后勤和安全保障工作。龚北支行在每日任务130张以下的27个二级支行等级中，全行排名第二。

二是依托社区，找准目标。龚北支行的客户群主要以周边社区居民为主，要尽快打通与辖区居民的连结渠道，需主动联系周边的街道办事处、五个居委及周边商家，依托其前期打下的群众基础，帮助龚北支行早日熟悉周边居民情况。于是支行利用国际护士节、端午节、“六一”“七一”等节日，与社区联合开展形式多样的活动，同时宣传贵阳农商银行的定期和理财产品。仅2020年，龚北支行就开展了端午节活动、到医院慰问白衣天使、在辖区为留守儿童或困难户送温暖、高考志愿者服务等等十几场活动，龚北支行得到了越来越多客户的认可和信任。

三是细节处体现服务温度。为减轻客户没有ATM机，地方狭小等硬件设施落后的体验，龚北支行竭尽所能营造家一样的大厅氛围，为前来办理业务的客户们准备有丰富的糖果、瓜子、饮料等，员工们亲切大方地迎来送往每一位客户，让客户们像在自己家一样轻松自在，有时他们甚至不办业务，也愿意来龚北支行坐一坐聊一聊。如有特殊困难不能到场办理业务的客户，支行会及时安排两位工作人员上门服务，尽最大努力节约客户时间、减轻客户负担。

“凝聚团队力量、积极主动营销、打造有温度的银行”这就是龚北支行逆袭成功的三大法宝。在总行和白云支行的带领以及员工的共同努力下，龚北支行迎来了业务快速增长期。未来，龚北支行将继续紧跟总行和白云支行的发展步伐，牢记“打造增值银行”的使命，不忘“忠诚、干净、担当、务实、高效、低调”的员工行为准则，为贵阳农商银行的发展添砖加瓦。

来源：《贵阳农商财富》

编辑：朱胜杰 | 复核：刘凌 | 审核：廖满琴

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