农商故事 | 一名平凡柜员的“演讲”

贵阳农商银行 http://www.gynsh.com | 发布日期：2022-03-07 05:30 | 来源：

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文/云岩东山支行 颜佳鹏

有一部奥斯卡获奖电影《国王的演讲》，讲的是一名患有严重口吃的年轻公爵，多次在大型仪式上出丑，后来他临危受命当上国王，花了很多时间和精力练习演讲，最终发表了著名讲话，鼓舞了战争背景下全国军民的故事。主人公排除万难、力争上游的精神，一直让我深受触动。

我是贵阳农商银行的一名平凡的柜员。曾经的我，不敢大声说话、不敢上台发言。看过这部电影后，我一直用电影精神鼓励自己，把每一位客户都当作是我“演讲”的听众，把每一次业务介绍和微笑服务都当成是我的“演讲”内容。隔着柜台的钢化玻璃，一次次诚心准备“演讲”练习，看着客户们越来越多的微笑和肯定，我感到越来越从容和自信。

柜员岗位是一个看似平凡却不简单的岗位，它需要长时间直面各类客户、工作内容冗杂繁复，面对不同的客户群体和各种情况不一的业务情况，如何以平和积极的心态微笑面对，对每一名柜员来说都是考验。当下银行业的竟争，是一种服务与信誉的竞争。柜面工作人员的文明服务质量和工作精神风貌，展现着银行的文化内涵和服务品牌。如何全面提升优质文明服务质量，我认为主要可着力于以下三点：

首先，追求细节，提升文明服务质量。把对细节的追求贯穿于服务全过程，是提高文明服务质量，全面提升核心竞争力的重要途径之一。有一回，一名老大爷来结存单，我接过来发现到期日是下个月，大爷以为是当天到期，如果当时结清就只能全按活期结息，经我提醒后大爷连声道谢，直夸我们服务好，能替客户着想，这让我心里很高兴。

其次，创新理念，满足客户服务需求。银行业出售的不是简单的产品，而是服务方案和需求，以满足客户日益增长的理财需求为目标，挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户，提供差异化的便利服务和支持服务。一天午休时间，我正准备吃午饭，一个客户拿着一堆资料急匆匆过来要开对公帐户，对方表示一会儿还有事情，于是我立即放弃午休时间，收好资料认真审核，以最快速度办理完了业务，事后客户对我的工作给予了肯定。

再次，精益求精，提高自身服务质量。在金融业竞争日趋激烈的今天，提高工作质量和工作效率是关键。作为银行网点的一线员工，过硬的业务技能、娴熟的操作技巧，对于为客户提供完善快捷的服务是必不可少的。客户来银行办理业务，我们提供高效的办事速度、准确的业务核算，才能提高客户的满意度。

伟大出自平凡，英雄来自人民，把每一项平凡工作做好就是不凡。作为一名平凡的柜员，只要我们把不甘平凡的精神体现在平凡的工作岗位上，一步一个脚印，把每项工作做实做细做精，就能为贵阳农商银行的发展凝聚磅礴力量。

来源：《贵阳农商财富》

编辑：朱胜杰 | 复核：刘凌 | 审核：廖满琴

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