农商故事 | 网点“五味”

贵阳农商银行 http://www.gynsh.com | 发布日期：2022-05-16 05:16 | 来源：

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文/白云龚北支行 金丽香

回顾过去的一年，作为一名二级支行的基层管理人员，我的心里“苦辣酸咸甜”五味俱全。

苦 

再次拿起办公桌上《贵阳农商银行白云支行2021年度综合目标责任书》时，仔细研究着早已铭记在心的几项业务指标。去年得益于我行特色产品，储蓄存款增长不少。

去年12月的最后二十几天，我和大堂经理每天守着大厅，与柜面同事们共同配合，通过耐心周到地向客户们介绍理财相关知识及我行理财特点，一个多月办理了数十笔新客户理财，但龚北支行的客户群体偏向中老年且固定，该动员买新客的客户都已经是理财客户了，只有短短的半个月还需要完成10多户，而且是要让从未有理财意识和经验的客户接受并乐意购买还是有一定的难度。还有换卡任务数、存量账户清理任务数、线上获客任务数、代发工资任务数。

虽然压力很大，但看见自己签下的名字，我在心底告诉自己，年初我是代表龚北支行和总行许下了一年的承诺，要是完不成任务就是自己没带好团队，是自己没有履行好一名党员干部的职责，是自己辜负了白云支行党委的信任。这种压力和苦在临近年终时，作为一名二级支行行长感触和体会更深。

虽然只有不到一个月的时间，但不能因为时间短、辛苦就放弃希望和坚持，在确保几项重要目标任务完成的前提下，我必须保持咬定青山不放松的精神，想尽一切办法带领伙伴们努力争取完成其他指标，学会将心中的苦化作继续前行的动力。

 

辣 
担心业绩指标的同时，还会遇到各种突发：一对中年夫妻来存5万的现金，其中有一张100元的假币，柜员双人核实后经解释并准备按流程收缴时，客户坚决不准收缴并要求退还给他们，我和同事们安抚并耐心讲解人民银行相关规定也没有用，按确认收到假币后第一时间报警的要求，在警察到来后客户还是情绪激动并试图阻止收缴。随后在与警方的共同努力下，才让客户消除误解并同意按流程收缴，等处理完此事龚北的伙伴们都没来得及吃午饭。

接近中午一点半吃着已经凉了的饭菜，才发现大堂经理和副授权外出宣传手机银行，而自己早上也没顾上吃早餐，到单位就开始忙着指导客户们在手机上办理业务。吃着尖椒凉拌的菜，辣味在口中和胃中翻滚，心里也有种辣辣的滋味。

回想这一年来伙伴们及自己好几次被客户误解，虽然最终客户们能满意而归，但每次面对客户情绪激动时冒出的话语和做出的反应，自己像被辣椒一次次辣到的感觉，终生难忘。每次回想起，也感觉自己是在不断地成长和进步。

酸 

二级支行行长不仅要懂业务，在面对突发状况时能快速正确地引导客户，还要站做好各项管理工作。

我们支行的会计是个新人，第一年面对年终决算，所以需要提前安排副授权和大堂经理协助完成各项账务工作，还要为辛苦一年的伙伴们安排好团圆饭。

团圆饭是对一年并肩作战伙伴们的认可，也是给大家一个新年的期盼。从菜品名称到食材的准备，二级支行行长需要安排或交代给合适的人员来跟进。既要厉行节约，又要让伙伴们感觉有“过年”的气氛，对于我们还在努力寻求发展，做任何事都精打细算的五类二级支行来说是一个不小的考验。

年终时刻，想起为伙伴们筹备团圆饭和现实问题，心里是酸酸的滋味。

 

咸 
一年来伙伴们每天的辛苦付出历历在目：柜面同事常忙到下午1点才有时间轮换着吃午饭。既不希望客户等待办理业务的时间过长，也不希望伙伴们经常性不能按时吃饭。于是我和大堂经理中午常在大厅给客户们倒水并陪他们聊天，劝说客户们先去周边吃完饭再来办理业务或耐心等待一会，不少客户表达了理解。

会计和副授权做好本职工作外还要协助柜面清分存入的大额现金或外拓活动，每当晚上看到手机上网点大门的布防信息时，心里会说：“小伙伴辛苦了，希望大晚上一个人能早点平安到家。”

年终，大堂经理开着车和我到周边县城拓展业务和推广手机银行，午饭为节省时间常常顺便吃两口粉解决，晚上往市区赶的路上，自己辛苦开车还不忘让我休息，同样是个女生，即使连续几天在外奔波外拓业务却从没喊过累。

想着伙伴们的坚持和努力，才让龚北支行每天不断进步和成长，我在陪着小伙伴们，他们同样在温暖着我。想起大家一起努力流下的汗水心里是咸咸的滋味，同时也是我工作中珍惜和不可缺少的滋味。

 

甜 

年底接到一位客户的电话，告诉我在我的建议下买了我们银行的新客理财，还要带着姐姐来购买，希望我能和她家人再解释一遍并协助办理。第一时间跑去大厅，看到客户经理在和客户们聊天，我告诉客户：“这是龚北的客户经理，非常专业并热心，要是我开会没在可以找她给您办理业务。”阿姨说：“小金，她很好，自从认识你之后，我已经把自己的所有存款都交给你们龚北支行了。你建议买的理财或存定期我都会信任。我常和亲戚朋友推荐你们银行。其实我住得离这里有点远，但我就是喜欢来你们这里办理业务，你们每个人都很好！”

办完这单业务，发现一个奶奶将自家储存的干枇杷花送到了龚北支行。原来，我们做饭的姐姐看我常和客户交流用嗓过多，导致冬天里常常咳嗽，姐姐在菜场问哪里有枇杷花卖，想给我买点时。这位客户奶奶听到了，家里正好有，第一时间给我送了一些过来。

想起一年来无数发自内心支持并信任龚北支行的客户们，想着伙伴们无条件的全力配合工作，想着贵阳农商银行这个名字永远是我们二级支行坚强的后盾，觉得一年经历再多的苦、辣、酸、咸，都能被心中在工作及生活中体会到的甜覆盖，同时也让自己对下一年充满着期待，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”相信一直用心打造特色社区银行的龚北支行可以值得大家的期待。

 

 

 

来源：《贵阳农商财富》征稿

编辑：超超 | 复核：刘凌 | 审核：廖满琴

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