农商故事 | 服务他人 成就自我

贵阳农商银行 http://www.gynsh.com | 发布日期：2022-08-22 08:43 | 来源：

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文/总行营业部观山湖支行 杨余熙

 

从我第一次走进银行到成为这里的一员，我经历了很多。也让我明白，服务的意义和自身的价值。

还记得第一次到银行是2004年的夏天，马上进入小学的我需要交纳学费，母亲牵着我的手，第一次踏进银行大门，依稀记得那是一个大大的房间，有戴着丝巾的人微笑着欢迎我们，妈妈一直在签字，我等了很久，之后的记忆就很模糊了。时光转到2016年，成年的我才回忆起自己有一个交纳学费的存折需要处理，我又一次踏进银行大门，还是熟悉的环境，但是多了智能机器，深深感受到现代科技的发达；还有挂着绶带的姐姐迎接我，她温柔体贴的服务让我的心情很愉悦，一直回礼说着“谢谢”“麻烦了”。

22岁，步入人生新的阶段，我工作了，成为了贵阳农商银行的一名柜员，我从柜台外走到了柜台内，真真切切体会到柜内员工的心情。在面对每一位客户时，我要做到“三声服务”，希望他们能一开始就被我的真诚打动，在感受每一位客户时，明白并理解他们的需求和情绪，耐心地为他们服务；在欢送每一位客户时，目送他们的背影，我希望他们和我当初的感受一样，是愉悦和美好的。

社会就像是一个田字格，每个格子看似各为一格，但其实每一根线条都互相连为一体。记得有一次乘坐高铁，看到乘务员熟练地在狭窄的过道中行走，自然地躲过端着沸水的旅客，她们穿着统一的制服裙，热情地帮助每一位旅客。那时的我，是被服务的旅客，我扫码买了一瓶水，乘务员微笑着将水递给我。

回到我的工作，有一天，柜台前来了一位身穿卫衣牛仔裤，扎着高马尾的女孩，“你好，我想办理一张银行卡”，在进行了身份识别后，我为她办理开卡，看到选项中职业栏是服务行业，我又想到之前遇到过的乘务员，此时的我和她们一样，热情地服务好我面前的每一位客户。
工作中我会遇到很多人，有和蔼可亲的老人、调皮的孩子、为了生活奔波的青年。我能做的就是当他们在我面前办理业务时，能享受到我们银行员工对每一位顾客的尊重以及耐心、细心的指导，让他们坐下来静静享受“被服务”时的愉悦，用礼貌的话语让他们觉得亲切，让温热的茶水让他们感到温暖，将糖果放在手边，希望当他们走出这个大厅，还能留有甜甜的回忆。

形形色色的人从网点路过，你不知道下一位顾客会从哪个方向走来，你也不知道下一位客户是怎样的人，又有着怎样的需求；就好像我们自己也不知道，什么时候需要别人的帮助和服务。就像是嗷嗷待哺的婴儿，在父母的教育下健康成长，在未来的一天他也成为父亲或者母亲，陪伴着自己的孩子长大；就像学生，在教师的培育下成就学业，也可能未来的某一天，自己成为了老师，培养一代又一代的学生；就像我曾经是银行的客户，在需要的时候，有服务人员贴心的帮助，最终自己也成为了一位服务人员，在任何客户需要的时候出现，热情地提供服务。

服务和被服务一直在生活中串联，所有人都是“被服务者”，同时也是“服务者”。身为柜台人员的我能做到的，就是用心服务，只有这样才能换来客户的信任。当他们一次又一次的走进大厅，那个熟悉的身影、那声熟悉的声音，他们又来了，说明我的服务是成功的。这就是服务他人，成就自我的意义所在。

 

 

来源：《贵阳农商银行》征稿

编辑：超超 | 复核：刘凌 | 审核：廖满琴

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