农商最前线 | “绿色通道”解难题 暖心服务“零距离”

贵阳农商银行 http://www.gynsh.com | 发布日期：2023-10-17 04:43 | 来源：

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“实在是太感谢你们贵阳农商银行了，我老伴有救了，如果没有你们，我是真的不知道该去哪借这笔救命钱。”13日晚，退伍老兵周先生激动地对我行工作人员说道。

10月13日上午11点，两名头发花白的老人来到贵阳农商银行云岩支行零售金融部，不停搓着手向工作人员咨询信贷业务，眼神里尽显焦虑、紧张和无助。工作人员赶紧递上热水，安抚两名老人的情绪，并认真了解实际情况。这位男性老人姓周，是名退伍军人，他的老伴尹女士不幸于今年9月确诊口腔癌，现需前往上海的医院进行治疗，而两位老人平时凭借微薄的退休工资维持生活，病来如山倒，面对突如其来的变故，高昂的手术费和其他费用支出让两位老人束手无策。情急之下，两人来到云岩支行寻求帮助：“我们名下还有一笔20万元的理财，你看能不能拿这个作为担保，给我们贷点款？”周先生几乎哽咽地说道。

了解到相关情况后，云岩支行零售金融部立即商讨该客户的贷款解决方案，认真分析了相关情况。首先，两位老人年龄较大，原则上已超过我行限定贷款年龄，但由于这笔资金对客户来说意义重大，且情况紧急，云岩支行立即向总行条线部门请示汇报，经总行零售业务部、资产管理部和内控合规及法律事务部等多部门协同沟通讨论回复，同意采取“急事急办、特事特办”的方式为两名老人开通绿色贷款通道。其次，鉴于非保本理财不能作贷款质押，条线部门批示将担保方式改为信用，在控制贷款风险的同时简化贷款材料，加快贷款流程进度。云岩支行零售金融部一方面迅速准备相关贷款资料，加快完善资格审查、调查确认、贷款申请相关工作；另一方面提前加强与支行出账管理部门及总行业务部门的联动，做好贷款出账审核的准备工作。

当晚7时许，19万贷款资金成功发放至尹女士的账上，所有参与的工作人员长舒一口气。两名老人接到贷款成功发放的电话后，既激动又高兴地说：“谢谢你们帮我们解决了燃眉之急，贵阳农商银行好样的，真是百姓的银行！”

下一步，贵阳农商银行将继续秉承以客户为中心的服务理念，努力提升服务质量和服务内涵，继续用心、用情、用力服务客户，致力打造有担当、有温度的“百姓银行”。

 

 

 

来源：云岩支行

编辑：超超 | 复核：朱胜杰 | 审核：廖满琴

 

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