贵阳农商银行云岩支行营业部：提升窗口服务质量 为文明城市建设添砖加瓦

贵阳农商银行 http://www.gynsh.com | 发布日期：2020-10-30 11:30 | 来源：

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贵阳农商银行云岩支行营业部：

提升窗口服务质量 为文明城市建设添砖加瓦

(来源：贵阳日报     2020年10月29日)

    10月22日，记者走进位于延安中路的贵阳农商银行云岩支行营业部，看到大厅内地面干净整洁，社会主义核心价值观、“文明健康 有你有我”等公益广告十分醒目。

   “老人家您好，想办啥业务，需要帮助不？”看到有老人进来后，贵阳农商银行云岩支行营业部学雷锋志愿服务岗的王丽主动上前询问，帮助老人取号后，引导其到等候区耐心等待。

    王丽每天的工作是负责保障网点门前的环境卫生和无障碍通道通畅，并为前来办业务的市民做好文明引导。虽然营业大厅不大，但王丽每天走路的步数都在两万步以上。

    “对于前来办理业务的老年人，我们都会多加照顾。”王丽说。遇到老人取了大额现金，家近的，会送老人回家；如果离得远，工作人员会为其叫出租车。老人如果不方便来网点，王丽还会和同事开展上门服务。

    王丽的工作只是该营业部做好窗口服务工作的一个缩影。

    贵阳农商银行云岩支行营业部地处喷水池，业务量大，市民对服务的要求也高。“我们虽然只是一个银行网点，但代表了贵阳市的窗口形象。”贵阳农商银行云岩支行营业部负责人刘以成璐说。“为助力提升城市形象，我们注重培养员工的主人翁意识，引导员工像接待亲戚朋友一样做好金融服务。同时，我们把加强窗口文明服务作为常态化工作，每天上班前都熟悉一遍文明城市考核标准，让员工们入脑入心。然后，每个人各司其职，保持自己负责的区域干净整洁和文明有序。”

    每天早晨8点10分，贵阳农商银行云岩支行营业部都会举行15分钟的晨会，总结前一天的工作、安排当天的工作，员工们会互相检查着装。

    在今年全国文明城市整改攻坚阶段，贵阳农商银行建立了总行、一级支行、二级支行三级包保责任制度，并建立24小时业务工作群。云岩支行营业部和社区加强合作，对照全国文明城市有关考核标准，查漏补缺，每天开展三次巡查，确保不留卫生死角，并增加公益广告的宣传力度。

为全面提升便民利民服务水平，贵阳农商银行云岩支行营业部还设置了休闲区，设置有桌椅、饮水机，靠墙的小桌上还有便民服务箱，摆放着创可贴、针线盒、风油精等物品，旁边还有微波炉。“这个区域是我们专门针对环卫工人、交警、外卖员等户外工作者设立的，他们累的时候可以到大厅喝水休息，也可以来加热饭菜。”刘以成璐说。学雷锋志愿服务岗的员工只要看到大厅外有休息的环卫工人、外卖员等，都会引导其到大厅内休息。

    贵阳农商银行云岩支行营业部还每周评选文明之星，对在窗口服务中表现优秀的员工进行奖励，尤其对于客户留言表扬的，还会着重奖励；对于客户留言举报的，经核查属实的，将进行相应处罚。“通过奖罚分明的方式，督促员工不断提升个人素质，提升窗口服务质量，为文明城市建设添砖加瓦。”刘以成璐说。

　　贵阳日报融媒体记者 金毛毛

 

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