疫情之下，有一种情怀叫做坚守

贵阳农商银行 http://www.gynsh.com | 发布日期：2022-09-08 10:22 | 来源：

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突如其来的疫情，打破了城市原有的宁静。在这个疫势汹汹，牵动人心的战“疫”关头，贵阳农商银行却有这么一群人，他们有的主动请缨，奔赴在抗疫一线，有的坚守岗位，用点点萤火、拳拳爱心，全力筑牢金融服务保障。

 

"坚守就是我们的责任”

“启动应急保障预案，3点前到岗！”

9月3日凌晨2点，贵阳市发布部分辖区开展区域全员核酸筛查的公告后，信息科技部李小祥的电话急促响起，得知部门要组建一支应急保障小组，他毫不犹豫立马回复：“我没问题。”很快，部门一支由14人组成、24小时值守的应急保障小组迅速成立。

放下电话，李小祥立即起身收拾换洗衣物、生活必需品以及方便面、牛奶等食物。临出门前，他又折返回来，和母亲作了简短的告别，叮嘱母亲要注意的一些日常事项，看着身体欠佳需要每天服药的母亲担心且不舍的目光，他轻声宽慰：“我是党员，我要起带头作用，而且我们现在还没有小孩，牵挂少，您要照顾好自己，如果有困难，就找社区帮忙。”说完，他便笃定地走出家门。

凌晨2点55分，李小祥和其余13名同事集结在总行数据中心机房值班室，他们十分清醒地认识到此次疫情的严峻形势，做好了“打硬仗”的准备。

保障小组负责全行系统开发、运维和测试各环节，需要7X24小时值班，对此大家做了工作分工，李小祥负责机房和网点设备的系统维护。“第一时间我们先跟硬件配件在贵阳的公司联系，备好配件，以防万一出现硬件故障可及时更换。”李小祥说。从3点集结一直忙到凌晨6点，把一切安排理顺后，一行人才稍事休息，清晨8点刚到，一群人又起来值班。

值守已经五天了，每一天，李小祥小组每隔两个小时就要去机房查看温度和环境，系统是否稳定，最多的一天，李小祥一个人去了10次机房。

“特殊时期，大家全时备勤，随时待命，有问题立刻解决，有时候从早晨8点到晚上10点甚至更晚，我们轮流值夜班，没有一个人抱怨，更没有一个人懈怠。”李小祥朴实的话语，道出了信息科技部14人应急保障小组的集体心声，他们以行为家，用夜以继日的坚守，为全行各项系统正常运行做好后台保障。

从9月3日到岗值守以来，信息科技部应急保障小组各条线工作始终有条不紊持续开展，期间累计开通50余个云平台账号，为全行员工居家办公提供了安全可靠的远程环境，确保我行贷款、票据类业务工作不间断；同时，不断加强日常巡检工作，保障各系统业务的连续性；协助进行了四次数据变更处理，及时优化了系统问题；备份投产配置资源与代码，保证行内系统配置管理库与生产代码保持一致；根据疫情情况及时更新超值购平台版本，为广大市民在平台上采购生活用品提供保障；协助业务部门处理贷款展期、受托支付及征信报送、数据报送、ATM运行故障等问题80余次……

 

这个特别的班“让我来”

“我家住得近，业务我熟悉，我来！”

9月4日，资产管理部门线上开会，需要有人到岗负责疫情期间部门的业务正常运转，家住观山湖区的周亚琦自告奋勇。

在等待通行证的同时，周亚琦和社区与物业做好对接，抓紧收拾东西，5日下午3点一拿到通行证，她便拖着行李箱驱车前往单位。“一路上，昔日繁闹的街道特别冷清，但我相信这只是暂时的，车水马龙的场景总会回来。”周亚琦在心里说道。

下午4点到达办公室，顾不上整理行李，周亚琦就和另一名跨区赶来的同事刘洛而就如何高效完成工作进行了商议并作了细致分工，两个年轻人的肩头由此扛起了团队16人的重担，因为第二天有6期理财要募集，还有理财到期兑付、监管数据报送、系统数据录入等业务。周亚琦和刘洛而迅速投入到了紧张工作中。

电脑看久了，就眨眨眼睛，脖子酸了，就转转头，经过8个小时的紧张忙碌，周亚琦和同事二人做完了当天的工作，并将第二天的任务安排好。等一切收拾妥当洗漱完毕，已是9月6日凌晨1:00。

到了6日早晨8点，周亚琦已经在电脑前开始了工作，“因为是特殊时期，同事们都不能来，我们更要挑起担子，保质保量完成工作，做好金融服务，让理财按时兑付，让客户安心。”周亚琦说。与此同时，她每天还要关注部门微信群的消息，做好各项工作对接，还要和全行85个网点的工作人员在微信群里做好客户的咨询答疑工作。从早上8点忙到晚上8点，自从值守以来，每天如是。

坚守，是为了确保2300余户理财募集资金2.8亿余元按时划转托管；

坚守，是为了确保近期到期的1700余户2.7亿余元理财资金按期兑付；

稳住人民群众的财，稳住人民群众的心，是金融人的初心和使命。

“虽然工作量较大，每天都要加班，但感觉很值得也很自豪。并且居家的同事都在全力配合我们，需要后台处理的我们俩来”周亚琦信心满满。

 

（0851）96777一直都在

“您好，让您久等了，请问有什么可以帮您？”

9月7日，贵阳农商银行客服中心的电话铃声一如往常的此起彼伏，客服坐席代表徐鹏温柔地向客户问好。这已是徐鹏在办公室值守的第五天了。

3日早晨8点钟，本来休息的徐鹏接到临时值班电话，同时得知很多小区已限制人员出入，为了能尽快到达单位，徐鹏立刻和社区与物业沟通。下午2点做完核酸，徐鹏便从白云区打车前往单位，由于交通管制车辆无法通行，徐鹏果断放弃乘车，坚持步行40分钟到达办公室。

“我接班的同事已经从昨晚夜班一直到第二天下午，非常辛苦。”办好交接后，徐鹏立即与值守的2名同事开始处理客服中心的所有工作。

4日，徐鹏采购了一些生活物资送回家中，简单安顿好妻子和孩子，带上几件换洗衣物，又立马回到单位，坚守在工作台前。

客服中心24小时值班，徐鹏负责白班，每天要从早晨8点忙到晚上10点，中间没有多少休息时间，有时一通电话刚才结束，另一通电话已经响起。而每一次，徐鹏都能耐心细致做好解答，确保客户服务“不断档”，在微寒初秋，用他温暖的声音，架起与客户之间的“连心桥”。

6日上午10点，客服电话响起，一位客户表示自己本应转到他行的资金误转到了我行账户，情况紧急。对此，徐鹏首先稳定客户情绪，并立即联系相关部门为客户解难，由于全行网点暂停营业，无法立刻为客户办理，最终在多个部门的合力下，于当日下午5点前顺利为客户办理好业务。

“疫情形势这么严峻，你们都还在上班，太不容易了。”“你们辛苦了，谢谢哈！”虽然每天连续工作14个小时，但徐鹏和同事没有一句怨言，收到客户的感谢和问候时，他们更加欣慰于这份坚守的意义。

想客户所想，忧客户所忧，疫情期间，（0851）96777一直都在。

与此同时，全行数据统计报送、客户资金需求处理、自助设备安全运转、值守人员后勤保障……各项工作有条不紊、井然有序。疫情之下，有种情

叫做坚守。坚守一份执着，坚守一份责任，坚守一份朴实，不言苦与累，贵阳农商人本色如此。

 

 

 

 

来源：党群工作部

编辑：超超 | 复核：刘凌 | 审核：廖满琴

 

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