贵阳农商银行组织召开网点服务质量提升暨作风整肃工作会议

贵阳农商银行 http://www.gynsh.com | 发布日期：2022-07-08 07:38 | 来源：

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7月7日下午，贵阳农商银行组织召开网点服务质量提升暨作风整肃工作会议，深入剖析网点投诉典型案例，研究分析网点服务提质增效方法举措，再安排再部署网点服务作风整肃工作。

会上，党委副书记、行长人选张伟作讲话，营销总监尤大进主持会议并对相关工作进行了安排部署。总行零售业务部、内控合规及法律事务部、营运管理部、科技金融事业部、机关纪委主要负责同志，各一级支行主要负责人及零售分管领导、零售金融部负责人，各二级支行负责人参会。

会议强调，要从讲政治的高度充分认识网点服务提质增效的重要性，切实提高全行政治判断力、政治领悟力、政治执行力。坚持稳客户、稳服务、稳发展基础，切实优化营商环境。要重塑和提升消保、网点服务工作，做到急客户之所急、想客户之所想、帮客户之所需。要深刻认识现在全行内外面临的严峻形势，加快思想转变，转向服务和创新“法宝”，促进网点转型，把网点服务提升与“三化”转型和“四大银行”打造有机结合起来，为全行发展战略执行作出贡献。

会议指出，网点服务出现问题根源在于作风不强，践行企业文化程度不够深。全行上下要自觉践行我行经营理念、服务理念等企业文化，以“如果我是客户”的角度换位思考，切实转变工作作风，以“转作风、提服务、促转型、强质量”为主抓手，全面提升网点服务质效。

会议强调，客户是银行的根基，网点零售业务是银行的“稳定器”“压舱石”。全行上下要高度重视，切实用好“精准滴灌”和差异化降本增效考核，充分发挥考核“指挥棒”作用，加强一级支行支撑能力。充分运用“内训师”机制，加大培养培训力度，持续加强业务技能学习，切实提高服务质量，提升营销能力，以“挖苦蒜”的精神深耕网点周边金融资源，做好网点营销。

会议最后要求，要强化责任担当，坚决整治官僚主义、形式主义、“慵懒散软浮推”等不良作风，以强管控、强作风来保障强发展、强质量。要建立消保投诉申诉机制、员工心理疏导机制、服务后评价机制，完善协调联动机制。以问题为导向，加强教育引导，提高人才队伍素质，加强精细化管理，分类施策，提高服务精准度，做好“加减法”和“俯首”服务。以务实的作风，高效的服务，全力达到转型目的，最终实现高质量发展目标。

全体与会人员观看了网点服务典型投诉案例视频。总行相关领导对整改工作进行了安排部署并对营销宣传工作提出要求。

 

来源：总行办公室编辑：超超 | 复核：刘凌 | 审核：廖满琴

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