农商故事 | 一段跨越千里的客户情缘

贵阳农商银行 http://www.gynsh.com | 发布日期：2022-03-28 03:41 | 来源：

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文/白云车辆厂支行  陈小玲

 

对我来说，2021年的秋天是一个很特别的秋天，比往年的天似乎更蓝，更纯洁，更明净。

我们支行一段跨越千里的客户情缘，在这个收获的季节开花结果。

 

2021年9月底的一天，临近下班时间，我们白云车辆厂支行行长张瑜简单又不失大方地打扮了一下自己，准备驱车前往会展城方向迎接一位“老朋友”——客户郭先生。郭先生下午4点的飞机到贵阳，此行的目的是到贵阳农商银行车辆厂支行存一笔100多万的五年期定期存款。

这位郭姓客户和他的母亲，在贵阳既没有亲戚，又没有朋友，但在贵阳农商银行车辆厂支行却存了几百万的存款。其中缘由还要从三年前说起：2019年的中秋前夕，张瑜行长在梳理定期存量客户，准备给客户发放中秋礼品的过程中，打通了一位蒋阿姨的电话，对蒋阿姨表达了亲切问候，在得知这位阿姨是外省客户后表示将中秋礼品邮寄过去，其间两人走心长谈了很久。用蒋阿姨后来的话说“也不知道为什么感觉这人有点靠谱”。于是她决定与他的儿子郭先生再次造访车辆厂支行。这次的相见，张瑜行长利用周末休息时间，还带上自己的儿子，非常重视而又亲切地接待了蒋阿姨母子。从带他们吃贵州有名的小吃到带他们游玩周边公园美景，这场与客户千里的“情缘”就拉开了的美好的序幕……

爱人之间的千里情缘不常有、朋友之间的千里情缘也不常有，与客户之间的千里情缘更难常有。然而，张瑜行长带领车辆厂支行员工凭着热情真诚的态度，使客户当场就决定转账200万元存在车辆厂支行。临走时，蒋阿姨二人对我行的服务表达了高度赞扬，称我行的服务真的做到了“待客户如待亲人般”，并表示还会再来。

一年后，蒋阿姨一家存在其它银行的存款到期了，尽管当地合作多年的银行再三挽留，一家人还是再次踏上来车辆厂支行的存款之路。再相见，阿姨竟主动与我们热情拥抱，并要求合影留恋，还为我们带来了他们老家有名的茶叶和干菊花。这一次，彼此的感情已经大大的升温。这个拥抱就好像是与忘年之交的朋友一样亲切、温暖。在这一来二往间，我们与蒋阿姨、郭叔叔、郭先生都成为了很好的朋友。以至于后来，郑州暴雨洪灾那段难忘的日子，我们也因为他们的存在多了份“担惊受怕”。直到收到他们一切安好的消息，我们悬着的心才慢慢放下。

这一次的到来，郭先生的话更是让我们受宠若惊。他说：“因为你们让我喜欢上贵阳这座城市，我准备在贵阳买一套房子给我爸妈养老。”郭先生一家在各大银行都是大客户，可以说银行各种服务都体验过。与其说他们感动于我们的用心服务，不如说我们感动于他们对于我们的一份可贵信任。千里迢迢，多少次的往来，一份可贵的信任，只有用更真诚和周到的服务可以报之。

近几年来，金融界对服务工作可谓非常重视，服务项目琳琅满目，各有千秋，各显所长。但这两年多以来，张瑜行长带领我们始终把客户需求和真诚服务放在第一位，以至于赢得了外省大客户。通过这次营销工作，让我们体会到了营销的精髓，也感受到了收获的快乐，同时也提升了我们的营销能力和服务能力。

营销之路漫漫，任重而道远。作为贵阳农商银行的基层支行，我们将牢记“建设增值银行”的使命，用最真诚的笑容服务客户，用百分百的真心换来百分百的信任，不断努力，不断进步。

 

 

 

来源：《贵阳农商财富》

编辑：朱胜杰 | 复核：刘凌 | 审核：廖满琴

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