每天早晨不到八点，家住太慈桥的贵阳农商银行蒲江支行副行长吴慧萍就早早到网点，8点开晨会，总结前一天网点工作，并对当天工作提出目标和要求，鼓励大家一起努力提升业绩。
“要带好一个团队，首先要以身作则，用实际行动带领大家一起做好网点的各项工作。”吴慧萍说。
1985年出生的吴慧萍是遵义人，2008年大学毕业后进入原贵阳市小河农村信用合作联社工作，从一名柜员到主办会计、客户经理、大堂经理，再到副行长，吴慧萍一步一个脚印才有了今天的成绩。
谈起其中的努力，吴慧萍说，有所为才能有所位，无论在哪个岗位，都要立足本职工作，不要太计较得失，多学习，多提高自身业务能力是关键。
刚进银行时，作为新人，吴慧萍虚心向老员工们学习，模仿他们的做法，然后在慢慢摸索中吸取好的经验，最终形成自己的工作方法。
贵阳农商银行以“打造增值银行”为企业使命。“作为二级支行，执行力很重要，我们要做的就是将总行好的理念、好的产品更好地呈现在客户面前，并协调好与客户的关系。要想赢得客户做好产品营销，首先要做好金融服务。”吴慧萍说。
蒲江支行位于经开区浦江路，老小区集中，支行的客户一半以上都是老年客户。对蒲江支行来说，做好社区银行是工作目标。“网点不忙的时候，我带着员工一起主动和等待的客户聊天，聊点生活琐事，拉近和客户的距离，听听她们对于理财的想法，以便更好地做好产品介绍和金融服务。”吴慧萍说。
有个客户蒋阿姨，有三个儿子，家庭负担重，曾到蒲江支行购买了每月付息的一款存款产品，因为不放心经常到网点来咨询产品情况，久而久之成为网点的熟人。“阿姨开始不信任，怕自己的资金不安全，后来慢慢地被我们热情周到的服务和实际的收益让她彻底打消了疑虑，还介绍自己的朋友来我们网点存钱和购买理财产品。”吴慧萍说。
为了更好地为客户做好服务，吴慧萍还带领同事建立了两个蒲江支行客户微信群，方便客户沟通产品咨询、账户激活、兑换零钱、取钱等业务。在传统节日时，吴慧萍会和员工一起开展各类抽奖、猜灯谜等活动，拉近和大家的距离。
2020年新冠肺炎疫情发生后，接到总行安排蒲江支行正常营业的工作要求后，本来在遵义老家的吴慧萍立刻赶回贵阳，做好网点工作。她还和同事一起通过各种方式购买到100多个口罩，送给清浦社区及珠显村村委会，助力抗疫。
作为网点负责人，吴慧萍特别注重团队建设，经常把支行的荣誉分享给员工们。“这样可以提升大家的集体荣誉感，一个网点就是一个大家庭，大家是分工协作的合作关系，无论是大大小小的荣誉，都是大家一起努力的成果。”吴慧萍说，每天晨会时间，他们都会通报前一天的营业业绩，并提出当天的目标业绩。
每天下午，大家都会报自己卖了多少理财，储蓄业务量有多少，互相鼓励再加把油。“我觉得这样的氛围特别好，大家都为了目标而努力，集体荣誉感也变得越来越强。”吴慧萍说。
吴慧萍每天几乎不在办公室，而是在大堂。“这样可以拉近和大家的距离，与员工以心换心，比起下命令让他们做好工作，我更愿意带着他们一起成长。”吴慧萍说。
网点有个员工小杨是个急性子，网点客户大多数是老年人，遇到解释好几遍却并不理解的客户，她就容易激动，客户以为她服务态度不好。“我每天在大堂转，就能及时发现这样的问题，这时候我就上前给客户解释，或者换个员工耐心解释，及时化解矛盾，也让小杨及时调整自己的情绪，从而更好地为客户做好服务。
贵阳农商银行上新系统时，涉及到客户换卡。支行客户多，吴慧萍每天带着大家一起打电话，上门为出行不便的客户换卡。
“我和吴姐已经共事了七八年，她很贴心，和我们一起同甘共苦，我们加班，她也和我们一起加班。遇到困难时，她总是出面帮助我们解决，我们大家也很团结。”蒲江支行产品经理敖弟琴说。
除了工作给予员工最大的支持和帮助外，吴慧萍在生活上更是大家的知心姐姐。常一凡是蒲江支行的主办会计，武汉人，已经两年没有回老家。“当网点工作相对不是很忙的时候，我就支持他回老家看望父母，他的工作，我们其他人一起帮他顶上。”吴慧萍说。
在吴慧萍看来，能让她全身心投入支行工作，离不开家人的支持和关心。吴慧萍的爱人是事业单位职员，每天辅导好6岁儿子的学习，婆婆则为一家人做饭，整理家务，接送孩子，让她无后顾之忧。
“很感谢家人的默默付出，让我更加安心工作。”吴慧萍说。
从参加工作到现在，吴慧萍获得了众多荣誉：2009年“科学发展在身边”演讲比赛二等奖，2009年度“十佳储蓄员”，2012年度“先进个人”，2017年度“十佳零售业务标兵”，2019年贵阳农商银行“我和我的祖国”演讲比赛一等奖；“2020年度先进二级支行行长”“2021年度先进二级支行行长”“先进二级支行行长储蓄存款营销二等奖”“先进二级支行行长获客营销二等奖”“先进二级支行行长理财营销一等奖”；2021年第二届“我是农商好讲师”内训师大赛年度总决赛“最佳风采奖”并获评“农商十二强讲师”等，还在2021年，被中共贵阳市财政局直属机关委员会授予“优秀共产党员”称号。
吴慧萍说，她将继续带领员工们提升业绩，抓好技能培训，做好金融服务，让客户们感受到贵阳农商银行实实在在的增值服务。

来源：《贵阳农商财富》
编辑：朱胜杰 | 复核：刘凌 | 审核：廖满琴

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