农商故事 | 柜中岁月

贵阳农商银行 http://www.gynsh.com | 发布日期：2022-07-25 07:57 | 来源：

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柜中岁月

文/龙洞堡支行 李良凯

“您好！请问办理什么业务？”这是一笔柜面业务的开始，更是作为一名柜员必不可缺的服务引导语，简单、直接、却意义非凡。

时光如梭！我踏上柜台已经七个多月了，时间的跨度引发的改变会刻印在我身上，最终成为有别于昨日的自己，这些，便是我所应珍视的。

回到七个多月前，那个我第一次上柜的下午，和幻想中独当一面的风采迥异。记忆中那天的空气里弥漫着让人心跳莫名加速的不安因子，局促不安地推动着我前进，哪怕是我佯装泰然自若，业务办理得井井有条，甚至偶然间还似乎听见了师傅的赞扬，但没人知道的是，在看向她们时，我的眼中，仍然裹挟着求助的期许，甚至是业务结束后，手心的薄汗，内心的悸动，我的不安暴露无遗。那天下班后，在一张张传票的整理中，我开始把当天的一切一遍又一遍地进行复盘，一边在反思不足，一边用以安抚自身。

的确，那个一去不复返的午后最终渐行渐远，成为回忆。后来的日子里，接触到越来越多的业务类型，我在疑惑中开始问师傅、扰会计、找文件、记笔记、重点业务晨会分享、业务培训……我开始从单一的业务中拓展出来，从储蓄业务到对公业务、外出进入企业开卡、做储蓄产品推介、理财产品营销，也渐渐地找到那一份沉着冷静，感受到同事们的认可。甚至我由衷地觉得，自己正一步步朝着愿望中那个独当一面的自己前进，成为团队的有力干将。

我也开始明白，作为一名临柜人员的意义、服务的价值。一句简单的“您好，请问办理什么业务？”“请带好随身物品，请慢走”是连接着服务与客户的桥梁，更是拉近我们与客户之间距离的无形之手。

在那些我已忘却的时间里，仍然有很多情景历历在目，让我明白工作的意义和价值。年迈的老人转身时面带笑容的一句“谢谢你啊师傅！”；焦躁不安的阿姨问题得到解决后的如释重负，那句“哎呀!真还是要你们才懂得这些，谢谢啦！”便是对我们的最大认可；熟悉的企业财务人员进门便会向我招手示意；正午时分客户的一句“抱歉啊！让你饭都来不及去吃”。

还有老客户的那句“我们一直都来农商行，存钱都存你们这里”，上门服务时客户不停地说谢谢：“麻烦你们跑这么远上门来服务”……如此种种，更加坚定了我们不断做好服务的信心。

作为一名柜员，一名贵阳农商人，为客户们排忧解难，便是我的骄傲。我们要担好金融人的责任与义务，为人民群众提供更高质量的金融服务。

 

 

来源：《贵阳农商财富》征稿

编辑：超超 | 复核：刘凌 | 审核：廖满琴

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